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个人电话银行

　　中国工商银行电话银行是利用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集金融交易、投资理财、咨询投诉等功能于一身，竭诚为客户提供全年365天、全天24小时不间断的综合性金融服务，具有多通道、个性化和大容量集中服务等时代特征，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。无论您身居何处，只要拨通中国工商银行全国统一的95588热线电话（在香港则拨打21895588），就能随时随地轻松享受中国工商银行优质高效的金融服务，真正实现“拨通95588，工行服务到您家”。 　　业务功能　　特点和优势　　申办条件和步骤　　使用方法　　注意事项

　　一、 业务功能 　　工行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融业务。 　　1．账户管理：提供账户余额查询、交易明细查询、同城转账、异地汇款、账户挂失等功能。 　　2．缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。 　　3．证券投资：提供股票、基金和债券的买入卖出，查询账户余额及交易明细，银证转账等功能。 　　4．外汇买卖：提供24小时实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 　　5．黄金交易：提供24小时实时买卖纸黄金，查询黄金价格、账户余额及各类交易明细等功能。 　　6．电话支付：提供24小时实时B2C在线支付、订单查询、支付明细查询、业务介绍等功能。 　　7．国际卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。 　　8．人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。 　　9．异地漫游：提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

　　二、 特点和优势 　　工行95588电话银行不仅业务种类丰富,功能强大,而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。 　　1． 使用简单，操作便利 　　工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。 　　2． 手续简便，功能强大 　　工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到工行网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。 　　3． 覆盖广泛，灵活方便 　　工行电话银行不受时间、空间限制，竭诚为您提供365天、每天24小时不间断的金融服务，随时随地帮您把握时机，抢占先机 　　4．成本低廉，安全可靠 　　工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。 　　5．号码统一，全国漫游 　　工商银行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。

　　三、 申办条件和步骤 　　1．申办条件 　　凡在工行开立银行卡的个人客户，均可申请成为工行电话银行注册客户，工行存折客户无需注册就可享受查询、缴费、挂失等基本服务。 　　2．申办手续 　　(1) 柜面注册： 　　您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到工行网点，填写《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行，即可享受工行电话银行为您提供的全部服务。 　　(2) 电话自助注册： 　　您只要拥有工行银行卡，即可通过95588语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。自助注册的客户只能使用查询、缴费和自助挂失等基本服务，如需使用转账汇款、证券投资等更多功能还需到工行网点办理注册手续。 　　自助注册电话银行语音流程： 　　您也可拨通95588，选“9人工服务”申请注册电话银行。

　　四、使用方法 　　1、客户拨打95588，按照语音提示进行按键操作： 　　2、自助修改密码： 　　为提高电话银行的使用安全性，客户可以定期自助更改电话银行密码，具体步骤如下： 　　3、设置客户编号： 　　我行电话银行注册客户可自助设置8位客户编号，在每次进入电话银行“个人客户”菜单时直接输入客户编号，而无需再输入多位卡号或账号，方便客户记忆，使操作更加便捷。具体操作步骤如下：

　　4、自助销户: 　　五、注意事项 　　(一) 基本常识 　　1. 注册成功后，电话银行服务即时开通，您只需拨打电话95588，按语音提示操作即可享受各项服务。 　　2. 注册卡号是指客户开户时指定的，用以登录电话银行的银行卡号。账户代码是客户的账户经过银行授权给予的编号。 　　3. 客户密码是客户在申请开办电话银行业务时，由自己输入的4-8位数字，是客户使用电话银行时的专用密码。账户密码是客户在储蓄网点开存单（折）时输入的6位数密码。 　　4. 您可用多张牡丹卡分别开立多个电话银行。目前牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、e时代卡和理财金账户卡均可作为电话银行注册卡。 　　(二) 操作释疑 　　1. 为了您使用方便，我行在电话银行客户服务中提供了设置客户编号功能，您可设置任意8位号码的客户编号，用于登录电话银行。 　　2. 如果您使用的是音频电话，拨号之前请将电话机“P/T”（脉冲/音频）设置钮置于“T”（音频）的位置。 　　3. 电话银行每项操作的语音提示为您设定的等待输入时间为5秒，三次超过5秒不输入，语音播报将回到上一级菜单。 　　4. 语音报读多条记录时，您可不必等语音播报结束，允许按任意键打断，直接进行下一步操作；在各级菜单中，按9转人工服务。 　　5. 输入小数点请按*号键，输入日期需要四位年份两位月份两位日期如20031028，输入数据完毕后请按#号键。 　　6. 如需操作外币账户，通过95588自助、人工服务设置多币种模式，即可进行外币账户查询和转账操作。 　　(三) 温馨提示 　　1. 如果您使用的电话有来电显示或重拨键，建议您每次办理业务后挂断电话再拿起听筒按任意数字键，防止他人在您使用过的电话上获取资料。 　　2. 为了保证您账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计六次输入错误，则电话银行当日不可使用，次日可继续使用。 　　3. 如果您忘记了电话银行密码，应及时携带本人身份证件及开户卡，到工行网点办理密码重置。 　　4. 您拨打电话银行收取的是市话费，如果您在工行网点里用95588专线电话拨打是免费的。 　　5. 如果您办理电话银行销户，需携带本人有效身份证件到工行网点办理，销户即时生效。